Print deze pagina Resa + Kies uw land/taal

FAQ

Een antwoord op de meest gestelde vragen van onze klanten vindt u hier !

Tijdens het boeken

Voor uw vertrek

Tijdens uw verblijf

Ik dien mijn vakantie te annuleren

Andere vragen



Tijdens het boeken

  • Zijn er bijkomende reserveringskosten?

    Neen, wij rekenen geen dossierskosten aan.
  • Hoe kan ik een reservering met kinderen maken?

    Het is niet mogelijk om online kinderen bij te boeken. Maar het hotel moet hier zeker van op de hoogte zijn. Onze medewerkers zullen u graag verderhelpen. Vraag hier een prijsofferte aan.
  • Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik dit voordeel genieten?

    Kijk eerst goed of u voldoet aan de voorwaarden om van de gratis nacht te genieten. Zo ja, dan zal het systeem automatisch de gratis nacht toekennen. De gratis nacht is steeds de goedkoopste nacht binnen de opgegeven periode. Uw vertrek -en retourdata moeten dus correct op de voucher staan zodat àlle nachten die u wenst te verblijven in het hotel wel degelijk ook op voorhand gereserveerd zijn.
  • Kan mijn huisdier mee op vakantie?

    Dit kunt u terugvinden bij de hotelinformatie in de rubriek “Specificaties”.
    vb. “huisdieren: € 12.-/nacht.” Dit bedrag is steeds ter plaatse te betalen. Vergeet ons niet op de hoogte te brengen dat u uw huisdier meebrengt zodat wij dit aan het hotel kunnen doorspelen (dit kunt u op het einde van uw boeking bij 'Wensen' aanduiden). Voor boekingen met vlucht of trein is dit uiteraard van groot belang.

    Indien er niks vermeld wordt in de hotelbeschrijving, betekent dit dat huisdieren niet toegelaten zijn.
  • Wat betekent "verzakingsrecht"?

    Art. 80 §1 van de Wet op de Handelspraktijken voorziet in een termijn van tenminste 7 werkdagen waarbinnen de consument de overeenkomst kan verzaken. De aard van onze dienstverlening maakt het ons echter onmogelijk uw reservatie te bevestigen zonder uw definitief en ondubbelzinnig akkoord. Om een vlotte afwerking van het dossier te garanderen, vragen wij dus uitdrukkelijk afstand te doen van uw verzakingsrecht wanneer u een boeking maakt.

Voor uw vertrek

  • Ik heb mijn bestelbon ontvangen en bij 'bijzondere wensen' staat niets vermeld?

    Op het ogenblik van reservering heeft u een opmerking vermeld voor het hotel (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed, …). Wanneer het om een voorkeur gaat, waarvoor u geen supplement betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als een opmerking naar het hotel toegestuurd. In de mate van het mogelijke houdt het hotel uiteraard rekening met uw wensen. Het staat echter niet op de bestelbon genoteerd aangezien wij dit niet kunnen garanderen.
  • Ik heb mijn reisdocumenten via e-mail ontvangen maar kan de bijlage niet openen?

    De reisdocumenten worden verstuurd in een PDF-bestand. Om dit te kunnen openen heeft u Acrobat Reader nodig. U kan het hier downloaden: http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html .
  • Ik vind mijn vliegtuigtickets niet terug bij mijn reisdocumenten, wat nu?

    Tegenwoordig zijn er enkel nog “electronic tickets”. Deze tickets zien eruit als een gewoon A4 papier. Meestal staat er “itinerary” of “travel information” op vermeld. Wij versturen dit per mail. Dit document is uw vliegtuigticket en is voldoende om in te checken.
  • Hoeveel bagage mag ik meenemen op het vliegtuig?

    De toegelaten ruimbagage is voor de meeste maatschappijen binnen Europa gelimiteerd tot 1 koffer per persoon, met een maximum gewicht van 20 kg (niet cumuleerbaar: het is dus niet toegelaten om, als u met twee personen reist, één stuk bagage mee te nemen van meer dan 20 kg.). Meer informatie vindt u doorgaans op de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij of op de site van Brussels Airport.
  • Ik heb een elektronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit?

    Bij aankomst in de vertrekhal te Brussels National Airport (Zaventem) kijkt u op het grote paneel wanneer uw vlucht (vluchtnummer goed checken!) vertrekt en aan welke balie u zich dient aan te melden.

    Ga aansluitend met uw bagage naar de desbetreffende balie en geef het elektronisch ticket samen met uw identiteitskaart af aan de medewerker van de luchtvaartmaatschappij.

    In ruil krijgt u de boarding pass waarmee u naar de gate kan gaan. U krijgt eveneens het elektronisch ticket terug  (het A4 papier dat u van ons ontvangen hebt). Dit dient u immers voor de terugreis opnieuw te gebruiken!
  • Moet ik mijn vlucht herbevestigen?

    Aangezien wij enkel werken met lijnvluchten hoeft u uw vlucht niet te bevestigen.
  • Is de transfer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen?

    In onze promoties, hotels en arrangementen is het vervoer van de luchthaven naar het hotel (en terug) niet inbegrepen. U krijgt van ons bij uw vouchers wel een praktische beschrijving hoe u dit traject het best onderneemt met het openbaar vervoer. Indien u dit wenst, kan u opteren voor een privé transfer, hiervoor neemt u best contact op met uw reisagent.
  • Vanaf hoe laat mogen wij in onze kamer op de dag van aankomst?

    Meestal vanaf 15 uur. In sommige hotels is er een bagageruimte waar u uw koffer al vroeger in kwijt kunt. Op de dag dat u uitcheckt dient u de kamer tussen 10 en 12 uur te verlaten (naargelang het hotel).

Tijdens uw verblijf

  • Wat als mijn verblijf niet aan mijn verwachtingen voldoet?

    Een klachtenbrief achteraf doet gedane zaken meestal geen keer nemen. Wij raden u aan om eerst te proberen uw problemen ter plaatse op te lossen. Ga hiervoor naar de receptie van het hotel. Indien het hotelpersoneel u niet heeft kunnen helpen, neem dan telefonisch contact op met Transeurope: (0032) (0)50.34.64.64 (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur).

Ik dien mijn vakantie te annuleren

  • Ik wil annuleren maar heb geen annuleringsverzekering?

    Om de exacte kosten te berekenen kan u onze reisvoorwaarden raadplegen. Voor effectieve annulering vragen wij om contact op te nemen met uw reisagent, of bij online reservatie, met onze medewerkers.
  • Ik wil annuleren en heb een annuleringsverzekering?

    Bekijk hier de voorwaarden om in aanmerking te komen tot terugbetaling door de verzekering. Breng ons op de hoogte dat u wenst te annuleren. Eveneens vragen wij om ons zo snel mogelijk het bewijsmateriaal (medisch attest, overlijdensbericht, …) toe te sturen met een kleine begeleidende brief en vermelding van uw dossiernummer (PO). Aansluitend wordt uw schadedossier geopend bij onze verzekeringsmaatschappij. Zij zullen u nog een vragenlijst toesturen en beheren uw dossier met de grootste zorg. Van zodra wij nieuws hebben van de verzekeringsmaatschappij informeren wij u hierover.

Andere vragen

  • Ik wil een reis op maat laten organiseren voor een groepje vrienden of familie, waar kan ik een offerte opvragen?

    Plannen voor een reis met bedrijf, school, sportvereniging of een andere groep? Profiteer van onze know-how en ervaring. Wij werken graag geheel vrijblijvend voor u een interessante offerte uit, op maat volgens uw budget. Neem hiertoe contact op met uw reisagent.
  • Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?

    Dan kan u contact opnemen via e-mail door middel van dit formulier, of met uw reisagent.

  • Citytrips
  • Citytrips Londen
  • Citytrips New York, Washington
  • Emirates
  • Charming Benelux-Duitsland
  • Charming Frankrijk
  • Charming Spanje
  • Charming Italië
  • Charming Portugal
  • Charming TransAsia
  • Charming Griekenland

Doorsturen naar een vriend

* verplicht veld

Vul de velden hieronder in om deze pagina door te mailen naar een vriend, familielid of collega!

Versturen

Feedback

* verplicht veld

Heeft u een opmerking over onze site?

Versturen

Indien u vragen hebt raden wij u aan om eerst onze lijst met Vragen? te raadplegen. Hebt u het antwoord daar niet teruggevonden, contacteer ons dan:

Callcenter open van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

Transeurope NV
Sint-Jakobsstraat 54
8000 Brugge
België



Resa+

Bent u zeker dat u wilt uitloggen?

Reserveer uw hotel, vlucht of trein en excursies in één dossier!



Even geduld aub...