Links

Vaak gestelde vragen (FAQ)

U vindt hier een antwoord op vragen die vaak gesteld worden door onze klanten

Covid-19

• Wat zijn de huidige Covid-19 maatregelen?

Tijdens het reserveren

• Worden er dossierskosten aangerekend?
• Moet ik nog een reisverzekering afsluiten, want ik ben al beschermd via de mutualiteiten en/of via mijn kredietkaart?
• Ik wil een reservatie met kinderen maken?
• Het hotel waar ik wil verblijven biedt een gratis nacht of ander voordeel aan. Hoe kan ik hiervan genieten?
• Ik zou mijn huisdier graag meenemen op vakantie. Kan dit?
• Wat betekent 'verzakingsrecht'?
• Hoe kan ik mijn reis betalen?

Vóór vertrek

• Ik heb mijn bestelbon ontvangen en bij 'bijzondere wensen' staat niets vermeld?
• Ik heb mijn reisdocumenten per mail ontvangen maar kan de bijlage niet openen?
• Ik vind mijn vliegtuigtickets niet terug bij mijn reisdocumenten, wat nu?
• Hoeveel bagage mag ik meenemen op het vliegtuig?
• Ik heb een elektronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit?
• Moet ik mijn vlucht herbevestigen?
• Ik heb mijn reisdocumenten goed ontvangen maar ik denk dat mijn treintickets er niet bij zitten. Kan dit?
• Is de transfer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen?
• Vanaf hoe laat mogen wij in onze kamer op de dag van aankomst?

Ter plaatse

• Wat als mijn verblijf niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Ik moet annuleren (voor of tijdens de reis)

• Ik wil annuleren maar heb geen annulatieverzekering?
• Ik wil annuleren en heb een annulatieverzekering?

Andere vragen

• Waar vind ik het evaluatieformulier terug om mijn reis te beoordelen?
• Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?

Covid-19

• terug naar overzicht

  Wat zijn de huidige Covid-19 maatregelen?

  Belangrijke informatie in verband met de maatregelen vind je terug op deze pagina - klik hier

Tijdens het reserveren

• terug naar overzicht

  Worden er dossierskosten aangerekend?

  Indien u online boekt, rekenen wij geen dossierskosten aan. Op het einde van de reservatie selecteert u gewoon een reiskantoor naar keuze. Gaat u langs in een reiskantoor, dan rekenen zij u mogelijks een dossierkost aan.
• terug naar overzicht

  Moet ik nog een reisverzekering afsluiten, want ik ben al beschermd via de mutualiteiten en/of via mijn kredietkaart?

  Voor uw veiligheid en comfort, raden wij u steeds aan een goede, sluitende reisverzekering af te sluiten, zoals bv de verzekering van Protections (in samenwerking met Touring) die Transeurope aanbiedt. Er bestaan 1001 verschillende formules van reisverzekering en uiteraard is er een groot verschil tussen een gratis reisverzekering en een betalende. Logisch toch dat de een meer en beter dekt dan de andere. Meer info over onze reisverzekeringen vindt u hier.
• terug naar overzicht

  Ik wil een reservatie met kinderen maken?

  Het is momenteel nog niet mogelijk om online kinderen bij te boeken in de kamer van de ouders. Vul bijgaand formulier in en wij bezorgen u graag onze beste prijsofferte via het geselecteerde reiskantoor.
  
• terug naar overzicht

  Het hotel waar ik wil verblijven biedt een gratis nacht of ander voordeel aan. Hoe kan ik hiervan genieten?

  Kijk eerst goed of u voldoet aan de voorwaarden om van de gratis nacht of van het voordeel te genieten. Zo ja, dan zal dit voordeel bij reservatie automatisch worden toegekend. De gratis nacht is steeds de goedkoopste nacht binnen de opgegeven periode. Vergeet niet om de gratis nachten effectief bij te boeken, want de hotelier moet hier wel degelijk van op de hoogte zijn vóór uw aankomst in het hotel. Uw vertrek- en retourdatum moeten dus correct worden ingegeven en ook zo op uw voucher staan.
• terug naar overzicht

  Ik zou mijn huisdier graag meenemen op vakantie. Kan dit?

  Dit kunt u terugvinden bij de hotelinformatie in de rubriek “Bijzonderheden”. Bijvoorbeeld:: huisdieren: € 8.-/nacht. Dit bedrag is steeds ter plaatse te betalen. Vergeet bij reservatie niet te vermelden dat u uw huisdier wil meenemen, want de hotelier moet hiervan op de hoogte gebracht worden vóór uw aankomst in het hotel. En ook voor boekingen met vlucht of trein is dit van groot belang. U kunt dit melden op het einde van uw boeking bij 'Wensen'.
  
  Staat er niks vermeld in de hotelbeschrijving omtrent huisdieren, dan betekent dit dat huisdieren niet worden toegelaten.
  
• terug naar overzicht

  Wat betekent 'verzakingsrecht'?

  Art. 80 §1 van de Wet op de Handelspraktijken voorziet in een termijn van tenminste 7 werkdagen waarbinnen de consument de overeenkomst kan verzaken, maw kan afzien van de aankoop. De aard van onze dienstverlening maakt het ons echter onmogelijk uw reservatie te bevestigen zonder uw definitief en ondubbelzinnig akkoord. Om een vlotte afwerking van het dossier te garanderen, vragen wij dus uitdrukkelijk afstand te doen van uw verzakingsrecht wanneer u een boeking maakt.
  
• terug naar overzicht

  Hoe kan ik mijn reis betalen?

  U kunt betalen per
  
  • kredietkaart : Visa, MasterCard, American Express of Diners Club
  • bancontact: samen met de Belgische banken ontwikkelde Banksys een online betaalsysteem dat gebruikt kan worden om online te betalen. Meer info.
  • PC-Banking : ING, Belfius, KBC
    
    Na betaling ontvangt u onmiddellijk de bevestiging en sturen we uw reisdocumenten door.

Vóór vertrek

• terug naar overzicht

  Ik heb mijn bestelbon ontvangen en bij 'bijzondere wensen' staat niets vermeld?

  Bij reservatie heeft u een opmerking geplaatst voor het hotel (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed, …). Wanneer het om een voorkeur gaat waarvoor u geen supplement betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als opmerking naar het hotel doorgestuurd. In de mate van het mogelijke zal de hotelier rekening houden met deze wensen, maar deze worden geenszins gegarandeerd. Vandaar worden ze ook niet op uw bestelbon vermeld.
• terug naar overzicht

  Ik heb mijn reisdocumenten per mail ontvangen maar kan de bijlage niet openen?

  De reisdocumenten worden verstuurd in een PDF-bestand. Om dit bestand te kunnen openen heeft u Acrobat Reader nodig. U kunt Acrobat Reader hier downloaden: http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html .
  
• terug naar overzicht

  Ik vind mijn vliegtuigtickets niet terug bij mijn reisdocumenten, wat nu?

  Vandaag bestaan er enkel nog elektronische ticketten, e-tickets genaamd. Deze tickets zien eruit als een gewoon A4 papier. Meestal staat er 'itinerary' of 'travel information' op vermeld. Wij versturen uw e-tickets per mail. Bij het inchecken overhandigt u dit document samen met uw identiteitskaart of internationaal paspoort.
• terug naar overzicht

  Hoeveel bagage mag ik meenemen op het vliegtuig?

  De toegelaten bagage verschilt soms naargelang de vliegtuigmaatschappijen. Voor vluchten in Economy bedraagt het maximum gewicht meestal 20 à 23 kilo per persoon, gelimiteerd tot 1 koffer per persoon. Opgelet: het gewicht is niet cumuleerbaar! Het is dus niet toegelaten om, als u met twee personen reist, één stuk bagage mee te nemen van meer dan het toegelaten gewicht. bv maximum gewicht is 20 kilo, dan is het niet toegelaten om met 2 personen 1 stuk bagage mee te nemen van 27 kilo. Meer informatie vindt u doorgaans op de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij of op de site van Brussels Airport.
  
• terug naar overzicht

  Ik heb een elektronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit?

  Bij aankomst in de vertrekhal te Brussels National Airport (Zaventem) kijkt u op het grote paneel wanneer uw vlucht vertrekt (vluchtnummer goed checken!) en aan welke balie u zich dient aan te melden.
  
  Ga met uw bagage naar de desbetreffende balie en geef het elektronisch ticket af, samen met uw identiteitskaart of internationaal paspoort. In ruil krijgt u uw boarding pass waarmee u naar de gate kan gaan. U krijgt eveneens het elektronisch ticket terug  (het A4 papier dat u van ons ontvangen hebt). Dit dient u immers voor de terugreis opnieuw te gebruiken!
  
• terug naar overzicht

  Moet ik mijn vlucht herbevestigen?

  Aangezien wij werken met lijnvluchten hoeft u uw (terug)vlucht niet te herbevestigen.
  
• terug naar overzicht

  Ik heb mijn reisdocumenten goed ontvangen maar ik denk dat mijn treintickets er niet bij zitten. Kan dit?

  Treintickets voor Thalys en Eurostar worden slechts in beperkte mate ingesloten bij de reisdocumenten. Doorgaans maken we gebruik van de 'Digital Homeprint' formule; u ontvangt dan uw treintickets per e-mail en dient deze zelf af te drukken.
  
• terug naar overzicht

  Is de transfer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen?

  Bij uw reservatie is een transfer, maw het vervoer van de luchthaven naar uw hotel (en terug), niet automatisch inbegrepen. Voor sommige bestemmingen kunt u dit evenwel samen met uw hotel reserveren. Wanneer u uw hotel, en eventueel transport hebt gereserveerd, klikt u - vooraleer naar de prijsberekening te gaan - op de knop 'Extra's'. Indien we de transfers aanbieden op die bestemming, dan vindt u hier de mogelijkheid om deze bij te boeken.
• terug naar overzicht

  Vanaf hoe laat mogen wij in onze kamer op de dag van aankomst?

  Meestal is uw kamer beschikbaar vanaf 14 of 15 uur. Komt u vroeger aan, dan kunt u in de meeste hotels uw bagage kwijt in een speciale 'wacht'ruimte. Op de dag dat u uitcheckt dient u de kamer tussen 10 en 12 uur te verlaten (naargelang het hotel). Ook dan kunt u uw valies meestal nog even achterlaten in de aparte bagageruimte, zodat u de laatste uren nog optimaal kunt genieten van uw vakantie.
  

Ter plaatse

• terug naar overzicht

  Wat als mijn verblijf niet aan mijn verwachtingen voldoet?

  Een klachtenbrief achteraf doet gedane zaken meestal geen keer nemen. Wij raden u dan ook aan om eerst te proberen uw probleem ter plaatse op te lossen. Ga hiervoor naar de hotelreceptie en leg uw probleem rustig en beleefd uit. In het geval het hotelpersoneel uw probleem niet zou kunnen verhelpen, neem dan telefonisch contact op met Transeurope +32 50 34.64.64. Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
  

Ik moet annuleren (voor of tijdens de reis)

• terug naar overzicht

  Ik wil annuleren maar heb geen annulatieverzekering?

  Om de juiste kosten te berekenen, kunt u onze reisvoorwaarden raadplegen. Wenst u effectief te annuleren, neemt dan contact op met uw reisagent.
• terug naar overzicht

  Ik wil annuleren en heb een annulatieverzekering?

  Bekijk hier de voorwaarden om in aanmerking te komen tot terugbetaling door de verzekering. Wenst of moet u annuleren, breng ons hier dan onmiddellijk van op de hoogte. Bezorg daarna zo snel mogelijk alle bewijsmateriaal (medisch attest, overlijdensbericht, …) aan uw reisagent. Aansluitend wordt uw schadedossier geopend bij onze verzekeringsmaatschappij. Die zal u een vragenlijst toesturen en instaan voor de verdere behandeling.
  

Andere vragen

• terug naar overzicht

  Waar vind ik het evaluatieformulier terug om mijn reis te beoordelen?

  Via dit evaluatieformulier  kunt u het hotel beoordelen waar u verbleef en/of andere opmerkingen invullen.

• terug naar overzicht

  Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?

  Contacteer uw reisagent of mail ons dit formulier.